撰稿人： Adlane Fellah, Maravedis Wireless Research 高级分析师 & 创始人
在 3 月 27 日至 29 日的里约热内卢美洲 Wi-Fi 世界大会之前，我们将重点关注巴西 Wi-Fi 市场，包括数以千计的巴西 ISP 面临的市场机遇和挑战。 我们重要的大会合作伙伴之一是巴西的主要 ISP 协会 Abrint。 这是我们对 Abrint 副总裁 Sidnei Batistella 的采访。 Sidnei 将在 WWC 里约大会上发表演讲。
您能简单介绍一下 Abrint 吗？
Abrint 是巴西主要的 ISP 协会, 成立于 2008 年，是一个自愿协会，一直处于制定电信政策、促进竞争和巴西互联网行业积极发展的行业努力的前沿。
作为国家认可的互联网行业代表机构，Abrint 积极促进 ISP、政府机构、运营商和其他利益相关者之间的交流。 目前，我们代表 1400 多家关联公司，这些公司在促进巴西所有 27 个州的连接业务方面发挥着重要作用。
您的会员在 2023 年的首要任务是什么？
“巴西的互联网接入行业非常独特：巴西拥有 20,000 多家 ISP，但只有 3 家的业务范围能覆盖全国，40% 的公司拥有多达 5,000 名客户。这是一个高度竞争和异质的市场，由中小型区域公司主导。截至 2022 年 12 月，区域互联网服务提供商在巴西的市场份额超过 50%。” – Abrint。
因此，我们的成员大多数是中小型公司。2023 年，他们中大部分的首要任务都围绕改善管理展开。 他们希望实现财务和税务管理的专业化，同时建立正确的内部流程，以便他们的公司能够继续发展。 巴西的 ISP 也非常关注客户忠诚度并不断在其服务包中添加新产品。
Wi-Fi 对于您的会员和/或整个巴西有多重要？ 您认为巴西 Wi-Fi 面临的主要挑战/机遇是什么？
“对于家用 Wi-Fi 市场，我认为巴西 ISP 目前面临的最大挑战是在住宅的所有房间内提供高质量的 Wi-Fi。” – 阿布林特。
Wi-Fi 对巴西的 ISP 非常重要。 官方调查显示，移动设备（到目前为止）是巴西上网的首选。 即使在目前，FTTH 仍是 ISP 可以拥有的最佳竞争优势。 ISP 将在客厅提供固定光纤接入，客户会很高兴。 现在最大的挑战是考虑客户的移动体验：如果房子周围的 Wi-Fi 信号不够好，客户将寻找新的 ISP。 因此，ISP 现在需要想办法提供 Wi-Fi 服务台并开发新产品或功能以添加到他们的服务包中。
您的 ISP 成员关于 Wi-Fi 6 和 6E 的策略是什么？ 您的 ISP 成员目前对 Wi-Fi 6 的采用情况如何？
我相信 Wi-Fi 6，特别是 6E 将成为改善家庭内部连接的不可或缺的一部分。 目前在巴西有很多关于 5G 的讨论。 借助 Wi-Fi 6，ISP 能够为客户提供类似 5G的速度和低延迟，但实施速度要快得多，因为 5G 移动网络需要数年时间才能到达较小的城市。
但是，目前采用率非常低，这是因为经济承受能力是一个非常大的问题。 硬件价格仍然很高——我最近参加了美国的一个大型科技活动，设备售价约为 300 美元。即使不考虑货币兑换和进口成本，这对巴西 ISP 来说也太贵了！
目前，我们的主要策略是让尽可能多的公司聚集在一起，展示对 Wi-Fi 6 的强劲需求，以便制造商能够提供比目前市场上现有产品更低的成本价。 我相信巴西的采用会很快，但会呈波浪状。 首先，它将用作 P2P 连接，这方面没有足够的需求来证明对光纤的投资是合理的。 随着设备价格的下降，我们将看到多点通信的第二波快速采用。
ISP 如何考虑提高客户的 NPS（净推荐值）？
在客户忠诚度方面，巴西 ISP 已经意识到他们需要超越 FTTH 的思维，成为客户日常生活中不可或缺的一部分。 这方面的主要策略有两个：他们希望提高客户家中或公司内的 Wi-Fi 信号质量，以及在捆绑交易中添加新功能或服务。
在质量方面，ISP着重于提高技术支持服务。 我们的目标是在客户家中的所有房间提供出色的互联网接入和完整的 Wi-Fi 信号。 巴西地区 ISP 也以出色的客户服务而著称，因为我们的目标是让客户尽可能方便地联系我们。
最近，ISP 更加关注在他们的捆绑交易中添加新产品和服务：我们可以为客户提供的不仅仅是互联网 访问！ 这意味着通过 IPTV 提供电视服务、通过 MVNO 技术提供移动服务以及包括教育产品、电影、音乐等在内的 VOD 平台。 我们的客户首先是因为互联网连接而成为我们的客户，但他们会因为我们提供的所有额外功能和服务而成为我们的忠诚客户。
您对今年 3 月在里约热内卢举行的 Wi-Fi 世界大会有何期待？
我对此次大会抱有很高的期望，并期待了解新的 Wi-Fi 技术和产品。 我非常有兴趣参与围绕物联网、新设备以及提高 Wi-Fi 质量和连接性的最佳策略的讨论。
