撰稿人：柯乐思，WiFi NOW CEO & Chairman

瑞士 ADB 推出了新的 “PRISME” 宽带服务管理平台，该平台现在包含大量基于 AI 的功能，可降低 ISP 运营成本并提高用户 QoE。该平台的独特之处在于它支持家庭和企业的 ISP 服务，并且与 CPE 硬件无关。ADB 表示，Wi-Fi QoE 优化是新解决方案的关键业务组成部分。

对于 ISP 来说，最难解决的问题之一是处理各种已安装的 CPE 群 – 而且（信不信由你）一些运营商甚至不完全了解其网络上运行的 CPE。ADB 的新 PRISME 平台提供了解决方案：自动 “发现” 所有 CPE 以及连接到每个 CPE 的设备。该公司表示，这是 PRISME 的众多功能之一，旨在支持管理旧式和新型 CPE 硬件。

PRISME 的另一个独特功能是，该平台不仅支持家庭宽带服务，还支持中小企业甚至大型企业部署。ADB 表示，其目前的客户名单中包括几家家庭宽带 CSP，它们还为企业提供高质量的托管 Wi-Fi，这通常是规模较小但利润率较高的重要收入来源。

“ PRISME 的目的是减少对客户支持呼叫中心人员进行故障排除的依赖。同时，第一步是确保 ISP 能够有效管理所有硬件类型，以提供用户想要的高质量连接服务。我们已经管理了超过 200 万台 CPE，包括近十几个品牌和更多型号，现在我们通过 PRISME 向所有人提供这个知识库，不需要专用的中间件或软件代理。”ADB 首席营销官 Philippe Lambinet 表示。

ADB 还表示，PRISME 可通过自己的 UI（以及相关的自助服务应用程序）或通过 API 集成到运营商自己的工具（包括 CRM 系统和现有的移动应用程序）来管理网关、Wi-Fi 网状网络和机顶盒。最终，基于 AI 的系统解决了关键的 QoE 问题，例如 Wi-Fi 速度慢且不稳定，否则可能会导致支持成本膨胀，包括上门服务和不必要的 CPE 设备更换。

“对于 CSP 来说，最需要避免的问题之一是 ‘NFF’ 或 ‘未发现故障’的情况——即 CPE 因某些问题而被更换，但在旧 CPE 中未发现任何故障，这意味着问题不是硬件。客户支持人员现在拥有所有最先进、最有效的测试和管理工具，可以远程解决此类问题并避免‘NFF’。”他说。

另一个常见且代价高昂的质量问题是 Wi-Fi 质量不足以传输高质量视频，这就是为什么 PRISME 包含一个速度测试调度程序，该调度程序具有专用服务器和包括视频和浏览在内的所选内容的连接质量测量，Philippe Lambinet 说。

PRISME 使用代表 Wi-Fi QoE 的 “Wi-Fi 健康评分” 指标来量化 Wi-Fi 质量。然后，基于云的 “Wi-Fi 自我修复”算法会调整网络参数以提高质量并提供最佳分数。此外，还有一个自我管理模块，供用户解决连接问题，而无需联系客户服务部门，最后还有一个 “AI 管理器”，用于通过人机语言界面助手进行全网分析。

ADB 表示，PRISME 的主要功能将在发布时提供，而一些增值模块（如 “Wi-Fi 自我修复”和 “AI 管理器”）将于 2025 年发布。Philippe Lambinet 表示，该公司已经与潜在的 PRISME 新客户参与了多个概念验证项目。