撰稿人: 柯乐思，Wi-Fi NOW Chairman & CEO

 Wi-Fi 服务平台提供商  ANTlab 表示:了解客户个性和偏好的 Wi-Fi 服务（也取决于位置、时间、活动等）是企业无线领域的新趋势。 新的定制趋势将特别影响酒店、公共空间和服务提供商，这是远离传统 “静态”订阅服务的大胆一步。

大多数企业或 Wi-Fi 服务提供商通过相对简单的数据使用和速度策略提供订阅式服务。 新的大趋势恰恰相反：服务商需要了解更多客户的背景知识，诸如客户是谁以及客户想要什么样的服务等。 新加坡 Wi-Fi 服务管理平台提供商 ANTlabs 表示，这是最新企业连接大趋势的一部分，这表明 Wi-Fi 服务变得越来越个性化和定制化。

“服务定制是每个人都想要的——只是许多企业和服务提供商甚至还没有意识到这是可能的。通过与 CRM 系统和正确的 Wi-Fi 服务平台工具的更深入集成，许多复杂且有价值的智能服务是可以创建的。”ANTlabs 客户解决方案副总裁 Kwang Tat Ang 说。

自带内容 – 以及更多的可能性

例如： 在酒店业，“BYOC” 概念——意思是“自带内容”——正在为个性化的宾客服务设定新标准。 在美国，ANTlabs 客户端和 ISP 的BYOC 服务需求量很大 – 该服务允许客人使用 Wi-Fi 将他们自己的内容安全地投影到智能电视及他们房间或公寓内的显示器上。 Kwang Tat Ang 说，这种差异化的酒店 Wi-Fi 服务构成了更广泛的应用程序套件的一部分。

其他用例可能包括识别优先客人或 MDU 客人并允许此类访客享受高带宽服务，而与此相反，员工则可能会在工作时间被阻止使用某些应用程序 – 如 Youtube 或社交媒体。 ANTlabs 说，还可以根据客户所在场所或校园综合体内的特定位置向特定用户组提供例如特定事件信息或标语等的添加。

Wi-Fi 服务深度集成和定制的另一个例子是使用唯一的客户端特定代码进行 Wi-Fi 身份验证。 ANTlabs 在卡塔尔的哈马德国际机场实施了这样一个系统，旅客可以使用他们的 PNR 代码（唯一的航班预订代码）访问机场的免费 Wi-Fi。 或者，旅客也可以扫描登机牌上的二维码以使用 Wi-Fi，ANTlabs 说。

“特别是家庭 Wi-Fi 在疫情期间发生了巨大的变化，现在大多数人已经习惯于超快速且稳定的的 Wi-Fi。我们认为，就 Wi-Fi 服务而言，企业需要加强竞争，否则将面临越来越大的客户期望落差。好消息是，一旦客户获得正确定制的 Wi-Fi 服务，他们将对提供它的人具有很强的忠诚度和品牌认知度。”Kwang Tat Ang 说

今年 12 月，ANTlabs 发布了新的专为服务提供商或酒店 Wi-Fi 运营商而设计的，可在多个地点提供定制 Wi-Fi 服务 的 “ASP 云”平台。 有关 ANTlab 新 “ASP 云”的更多信息，请 点击此处阅读。