撰稿人：柯乐思，Wi-Fi NOW CEO & Chairman
硬件无关的企业 Wi-Fi 云管理提供商 Tanaza 表示，其新的 AI 服务将指导和教育客户做出正确的产品选择，这将使新客户入职率提高 30% 以上。Tanaza 的新 “Nara” 聊天机器人于本周推出，可在网站上免费使用。该公司表示，新平台是迈向企业 Wi-Fi 网络全面 AI 自动化的第一步。
人工智能可能已经无处不在，但除了简单的便利之外，它真正的货币价值是什么？Tanaza——可能是全球领先的与硬件无关的企业 Wi-Fi 服务云平台——表示智能机器人“Nara”将帮助潜在客户更快地做出正确的产品选择，从而将客户使用和熟悉产品的效率提高约 30-40%。
Tanaza 首席执行官兼创始人 Sebastiano Bertani 表示：“当客户寻找包括相关服务在内的企业 Wi-Fi 解决方案时，我们的目标是让他们有信心快速做出正确的决定。随着 Wi-Fi 服务的数量和复杂性不断增加，选择也变得越来越复杂和具有挑战性。Nara 就是解决这一问题的良方。” Tanaza 去年获得了 Wi-Fi NOW 最佳 Wi-Fi 初创公司奖。
Tanaza 的客户群覆盖一千多名客户，为超过 57,000 个 AP 提供服务，这意味着运营效率至关重要。Tanaza 表示，这正是 Nara 这样的平台所提供的。“AI 使我们能够提高服务水平，以支持更多客户并扩大我们的覆盖范围，而无需增加成本，这意味着我们可以继续保持低价。” Sebastiano Bertani 说道。
他还表示，Tanaza 尝试过其他 AI 平台，但最终决定采用内置方法。“ 根据我们的经验，事实是 AI 模型本身并不那么重要。重要的是为模型提供正确的数据。控制模型，使其专注于 Tanaza 特定的答案而不是一般的泛泛答案，这可能是最大的挑战。”他说。
此外，Tanaza 还需要集成身份验证系统，使用不同的访问级别连接到其知识库和生产系统，并确保一致的隐私政策。“我们的目标是从 CRM 中的数千个案例和对话中学习，同时保护私人信息。这些要求促使我们构建一个既开放又可控的系统。” Sebastiano Bertani 说。目前，Nara 提供售前支持和技术支持。
Tanaza 表示，将 AI 功能融入产品和流程的工作才刚刚开始，充满挑战，但也收获颇丰。“ 这段旅程令人兴奋不已。AI 在网络中的潜在应用是无限的，我们很自豪能将这些功能带给我们的用户，将 AI 支柱添加到我们的云和硬件/软件分解核心原则中。” 他说。
