撰稿人：柯乐思，WiFi NOW CEO & Chairman

您是谁？您在哪里？您在做什么？——这些是驱动下一代宾客服务情境感知的基本数据集。能够带来全新、更有意义的酒店宾客体验的技术唾手可得，但迄今为止，酒店科技的 “孤岛式” 模式阻碍了这一目标的实现。WorldVue 表示，它已准备好打破一些 “孤岛”，以大幅提升宾客忠诚度。

识别您的客人——可能是通过摄像机，也可能是在他或她连接到酒店 Wi-Fi 网络时——应该是酒店宾客个性化体验的第一步，这将为酒店访问带来轻松和便利。强大的 Wi-Fi 网络作为骨干，以及定位服务甚至地理围栏，为将平凡的酒店访问变成真正非凡的体验奠定了基础。然后添加人工智能，从被动响应转变为预测性的实时服务增强，WorldVue 表示。

WorldVue 产品创新负责人 Mohsin Maqsood 表示：“这种 ‘隐形礼宾’ 甚至 ‘隐形管家’ 式的体验远非科幻小说，凭借当今的技术，它们完全可以实现。最终目标是打造个性化的宾客体验，从而创造真正的便利，最终提升宾客的忠诚度。但这种新方法确实需要集中式、智能化的宾客服务，而这在当今几乎不存在。WorldVue 正致力于改变这一现状。”

WorldVue 在提升酒店宾客体验方面一直处于领先地位——不仅在美国，而且在全球范围内也日益受到重视。该公司表示，高质量的 Wi-Fi 至关重要，但酒店经营者需要利用新的技术理念来保持竞争力，同时努力提供最佳的离家体验。

“这里的关键词是忠诚度。忠诚度是酒店经营者的银行存款，它源于非凡的体验。这些体验当然可以通过新的宾客服务解决方案来创造，这些解决方案依赖于理解甚至预测宾客的偏好。这绝非高深莫测，但需要与宾客旅程和集成服务平台紧密合作。” Mohsin Maqsood 说。

宾客偏好的例子包括：客房暖通空调 (HVAC) 的偏好设置、枕头类型、娱乐偏好、早餐和客房服务选择、健身房的锻炼习惯等等。客房内的电器和 Wi-Fi 网络需要与中央宾客管理系统集成，才能实现管理这些偏好。

WorldVue 表示，另一个关键要素（因为酒店网络通常由多家供应商组成）是跨硬件无关系统的数据编排。当然，所有客人数据的收集都应基于选择加入，并始终坚持隐私优先的商业惯例。

WorldVue 表示：“个性化至关重要。”

WorldVue 表示，实现这一目标的许多工具都相当明显，包括使用 Passpoint 自动连接 Wi-Fi 和应用内消息传递以便与客人沟通，而且新版本 3（2019）Passpoint 功能不需要应用程序并允许客人通过直接在锁定屏幕上发送消息或通过 ANQP 协议通过手机的消息历史记录进行互动。

添加位置信息或地理围栏功能，可根据客人在度假村或酒店内的位置，向用户提供特别优惠或提醒。WorldVue 表示，超宽带等新技术——越来越多地作为企业 Wi-Fi 网络的集成部分——可以将定位精度提高到厘米级，从而提供精准的路线导航和其他服务。

Mohsin Maqsood 表示：“ 酒店体验的个性化至关重要，研究表明，个性化服务可以让酒店立即实现从每位客人身上增加 6-10%的收入。我们还发现，78% 的客人愿意再次入住个性化的酒店。现有技术加上整合的宾客旅程方案，意味着我们现在有机会将酒店体验从被动响应转变为主动预测。”

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