今年我们将首次将 Wi-Fi 世界大会带到里约热内卢 。在会议筹备期间，我们将重点关注在巴西提供出色 Wi-Fi 服务的公司。 巴西最大的家庭宽带服务提供商 Oi 处于住宅 Wi-Fi 服务发展的前沿。 我们的客座博主、Maravedis Wireless Research的高级分析师兼创始人 Adlane Fellah，最近向 Oi 介绍了巴西的智能家居 Wi-Fi 发展状况。
撰稿人：Adlane Fellah, Maravedis Wireless Research 高级分析师兼创始人
疫情加速了互联网的使用和家庭内连接设备的激增，游戏机和 4k 电视等需要高带宽和低延迟的大容量设备大量兴起，在巴西，情况也不例外。
巴西现在拥有 4400 万条宽带线路，家庭的平均网速已从 5 年前的 20 Mbps 跃升至今天的 200 Mbps。 随着宽带速度的提高，客户的期望也在提高。 在本文中，我们将讨论 Oi 等领先的 ISP 如何通过使用所有可用工具提升其家庭 Wi-Fi 产品来满足不断增长的客户期望。
不断提高的客户期望
目前巴西的人口超过 2.14 亿，到 2022 年秋季宽带普及率达到 4400 万条线路。与其他任何地方一样，大多数巴西人通过 Wi-Fi 连接体验宽带服务 — 每个家庭平均支持 10 台联网设备。 从这个意义上说，巴西市场与欧洲和其他地方的许多市场并无本质区别。 千禧一代已成为巴西宽带市场的主力军。
由于千禧一代和 Z 世代在数字时代长大，他们从工作到娱乐都严重依赖 Wi-Fi。 因此，没有什么比低效的 Wi-Fi 网络更让巴西宽带消费者感到沮丧的了——这阻碍他们工作、享受社交媒体、流媒体视频/电影/节目、游戏或简单地上网冲浪的网络， Oi 说。
Oi 报告说，目前他们的客户中， 50% 的宽带用户使用 200-400 Mbps 的速度，而大约 10% 的客户可以享受 500-900 Mbps 的速度。 随着客户对速度要求的提高，他们对在家中任何地方都能获得稳定一致的 Wi-Fi 质量体验的期望也在提高。 同时，巴西消费者希望他们的 ISP 对所有连接质量负责。
与此同时，家庭宽带网络面临容量压力，在线会议应用程序现在占所有工作电话的 46%，而疫情前这一比例为 29%。 不稳定的家庭 Wi-Fi 可能会阻碍远程工作——即使全国各地的员工都在逐渐返回办公室。
传统 Wi-Fi 的问题
光纤接入网络现在占巴西所有固定宽带连接的 65%[1]，Wi-Fi 面临成为提供居民所需体验质量的主要瓶颈的严重风险。 视频流、游戏和 VoIP 应用程序现在占互联网流量的绝大部分，它们都需要高速和低延迟。
Wi-Fi 性能 – 进而影响用户体验 – 经常受到环境因素（例如拥塞、噪音和干扰）的不利影响。 高达 40% 的 ISP 客户呼叫都与低网速有关。 根据 2022 Maravedis 研究[2]，该研究基于对 ISP 专业人士的采访，整个家庭的 Wi-Fi 速度慢仍然是服务呼叫的首要诱因，紧随其后的是不稳定的 Wi-Fi。 Oi 报告称其 76% 的客户群在 Wi-Fi 连接方面遇到了一些问题。
与此同时，巴西最近对高收入阶层的社会经济研究表明，现在越来越多的人住在公寓里：根据 PNAD[3] 的数据，在过去 35 年中，巴西的公寓数量增长了 321%，达到目前 1050万套的总数量。
这意味着目前有 14.5% 的巴西人住在公寓里，尽管这一比例在圣保罗和里约热内卢等大城市要高得多。 事实上，巴西研究机构 Centro de Estudos da Metrópole (CEM) 透露，自 2020 年以来——这在巴西历史上是第一次——圣保罗的公寓数量多于房屋数量。
Oi 表示，如今他们的客户中，74% 居住在 80 平方米或以上的公寓中，约 44% 的客户表示他们的 Wi-Fi 无法覆盖其公寓的所有角落，50% 的客户表示 Wi-Fi 体验缓慢或连接不稳定。 当面临糟糕的连接体验时，用户通常无法独立解决 Wi-Fi 问题，因此必须联系他们的服务提供商以获得帮助。
然而，用户通常不愿意致电他们的 ISP，并且越来越期望 ISP 主动解决问题。 当客户最终不得不致电他们的 ISP 时，他们希望问题能立即得到解决。 客户通话时间越长，他们就越有可能降低 ISP 的净推荐值 (NPS) 和服务的体验质量评级。
使用 Oi Fibra X 提升 Wi-Fi 体验
为了解决问题并为每个房间提供稳定的 Wi-Fi 体验，Oi 推出了名为 Oi Fibra X的 “光纤到房间” (FTTR) 服务。该服务包括在家中特殊位置的额外光纤布线，并辅以 Wi-Fi 6 网状扩展器。 Oi 说，这项服务使家庭 Wi-Fi 在每个角落都能向客户提供接近销售标准的速度。
Wi-Fi 是使智能家居设备能够连接甚至集成到其他通信形式（例如 Matter 和 BLE）的数字结构。 智能家居应用现在也在巴西成为预期便利设施范围的一部分。 通过托管 Wi-Fi，服务提供商部署所有接入点以确保公寓内各处的最佳覆盖范围。
这减少了干扰，并确保客户无论在公寓的哪个地方漫游都能接入 Wi-Fi 。 部署在托管网络中的设备已连接并受到持续监控。 如果出现问题，供应商可以在客户觉察问题之前，就通过补偿其他接入点的覆盖范围及派遣技术人员解决此问题。
Oi 将于 3 月 27 日至 29 日在里约热内卢举行的 2023 年美洲 Wi-Fi 世界大会上分享其成功经验和吸取的教训。
[1] Anatel, 2022
[2] Select ISP interviews performed in Q2 2022, Maravedis Research.
