撰稿人: 柯乐思 , Wi-Fi NOW CEO & Chairman

 选择网状网络还是非网状网络？ 尽管推荐人们在任何地方都采用 Wi-Fi 网状网络的营销似乎很普遍，但对网状网络的真正需求可能比大多数人预计的要少得多。 宽带服务平台提供商 Calix 表示，在使用他们 Wi-Fi 6 网关服务的家庭中，93% 不需要网状网络。 这反过来又简化了对客户的技术支持并降低了 ISP 运营成本。 迄今为止，Calix 已 交付了 130 万个支持 Wi-Fi 6 的网关。

来自宽带服务平台提供商 Calix 的新数据显示，北美绝大多数家庭都可以通过单机 Wi-Fi 6 系统获得良好的服务。 Calix 表示，其 Gigaspire BLAST Wi-Fi 6 网关可提供运营商级的全家 Wi-Fi，而 93% 的家庭无需使用卫星网状单元。 Calix 在这一点上有发言权——因为该公司迄今已向宽带服务提供商合作伙伴交付了 130 万个 Gigaspire BLAST Wi-Fi 6 网关。

“单个 Wi-Fi 6 网关可提供大量性能优势，几乎在任何情况下都能提供消费者需要的全家运营商级 Wi-Fi 6 服务。单个 Wi-Fi 6 网关更易于消费者管理，并且需要 ISP 的支持更少，最终导致的结果是 ISP 的运营成本更低，客户更满意。”Calix 产品营销高级总监 Greg Owens 说。

Greg Owens 指出: Wi-Fi 6 的覆盖范围比 Wi-Fi 5 超出近 40%，在 Wi-Fi 6 到来之前，北美大约 15% 由 Calix 设备服务的家庭需要 Wi-Fi 网状单元来补充 覆盖。为每个家庭正确配置硬件最终是为了获得理想的数据，Calix 表示。

“当相关数据显示特定家庭需要这样的单元以获得更好的覆盖和性能时，宽带用户当然应该使用 Wi-Fi 网状网络。但实际情况是，当消费者急于购买网状网络系统以扩展家庭 Wi-Fi 覆盖范围时 – 他们的决定通常基于其预感和很少的数据（如果有的话），”Greg Owens 说。

Wi-Fi QoE 的完美三要素

Calix 表示，让消费者获得良好的 Wi-Fi 体验同时保持低 ISP 运营成本的完美结果需要三重支持: 首先是家庭 Wi-Fi 性能的透明度（通过后端基于云的系统）——包括远程故障排除和支持; 其次是获得适合的硬件（包括不要过度调整它的尺寸), 最后是提供订阅者喜欢使用的自助服务应用程序。 Calix 表示，通过这三个解决方案，他们在削减 ISP 合作伙伴的运营成本方面取得了巨大的成果。

“我们的一个客户在为其客户提供自助服务应用程序后，减少了 20% 的技术支持需求来电。在另一个案例中，一个客户将他们在首次呼叫中解决技术支持问题的效率提高了 64%，还有一个客户则降低了46%的上门服务次数。” Calix 云产品营销总监 Kezia Gollapudi 说：“这些都是因为我们将家庭 Wi-Fi 使用者的用户体验和点到点的可见性和可操作性分析相结合而导致的结果。”

Kezia Gollapudi 说，Calix 通常与 ISP 客户密切合作来定义 KPI 目标，例如，减少入站支持电话、更有效地处理技术支持电话以及减少上门服务。 实现这一目标的主要工具包括Calix ‘Support Cloud’  后端支持平台以及该公司新近改造和重新引入的’CommandIQ’ 应用程序。

近年来，Calix 在向北美地区 ISP 提供高质量的 Wi-Fi 和宽带服务平台方面表现出色，其中包括位于内布拉斯加州的 ALLO Communications、爱荷华州的Liberty Communications 、蒙大拿州的 3 Rivers。