Por Adlane Fellah, analista senior y fundador de Maravedis Wireless Research

En el período previo al Wi-Fi World Congress Americas en Río de Janeiro del 27 al 29 de marzo, nos acercamos al mercado brasileño de Wi-Fi, incluidas las oportunidades de mercado y los desafíos para los miles de ISPs brasileños. Uno de nuestros valiosos socios para este evento es Abrint, la principal asociación comercial de Brasil para ISPs. A continuación puedes leer nuestra entrevista con Sidnei Batistella, Director VP de Abrint. Sidnei participará como conferenciantes en el WWC Rio.
¿Puedes hablarnos brevemente de Abrint?
Abrint es la principal asociación comercial de Brasil para ISPs. Formada en 2008 como una asociación voluntaria, Abrint ha estado a la vanguardia de los esfuerzos de la industria para dar forma a la política de telecomunicaciones y promover la competencia y el desarrollo positivo de la industria de Internet en Brasil.
Como organismo representativo de la industria de Internet reconocido a nivel nacional, Abrint sirve activamente para facilitar el intercambio entre ISPs, organismos gubernamentales, operadores y otras partes interesadas. Actualmente, representamos a más de 1400 empresas asociadas que juegan un papel esencial en la promoción de una conectividad significativa en los 27 estados brasileños.
¿Cuáles son las prioridades de vuestros miembros para 2023?
“La industria de acceso a Internet de Brasil es bastante singular: Brasil tiene más de 20.000 ISPs, pero solo 3 tienen cobertura nacional y el 40% de las empresas cuentan con hasta 5 mil clientes. Es un mercado altamente competitivo y heterogéneo, impulsado por pequeñas y medianas empresas regionales. A diciembre de 2022, los ISPs regionales representan más del 50% de la participación de mercado en Brasil”. – Abrint.
Como tal, la mayoría de nuestros miembros son pequeñas o medianas empresas. La mayoría de sus prioridades para 2023 giran en torno a la mejora de la gestión. Buscan profesionalizar su gestión fiscal y financiera, además de implementar los procesos internos adecuados para que sus empresas puedan seguir creciendo. Los ISPs brasileños también están muy preocupados por la lealtad de los clientes y por agregar nuevos productos a sus paquetes de servicios.
¿Qué tan importante es Wi-Fi para vuestros miembros y/o Brasil en general? ¿Cuáles son los principales desafíos/oportunidades en Wi-Fi en Brasil en tu opinión?
“En el mercado residencial, creo que el mayor desafío para los ISPs brasileños en este momento es brindar Wi-Fi de gran calidad dentro de todas las habitaciones de la casa”. – Abrint.
Wi-Fi es muy importante para los ISPs brasileños. Las encuestas oficiales muestran que los dispositivos móviles son (por mucho) la opción preferida para conectarse en línea en Brasil. Incluso recientemente, FTTH era la mejor ventaja competitiva que podía tener un ISP. Los ISPs proporcionaban un acceso de fibra fija en la sala de estar y el cliente estaba contento. El gran desafío ahora es pensar en su experiencia móvil: si la señal Wi-Fi no es lo suficientemente buena en la casa, el cliente buscará un nuevo ISP. Por lo tanto, los ISPs ahora deben organizarse para proporcionar servicios de asistencia Wi-Fi y desarrollar nuevos productos o funciones para agregar a sus paquetes de servicios.
¿Cuál es la estrategia de vuestros ISPs miembros con respecto a Wi-Fi 6 y 6E? ¿Cuál es la adopción actual de Wi-Fi 6 entre vuestros ISPs miembros?
Creo que Wi-Fi 6 y especialmente 6E serán una parte integral para mejorar la conectividad dentro del hogar. Hay mucho revuelo en torno al 5G en Brasil en este momento. Con Wi-Fi 6, los ISPs podrán ofrecer una velocidad y latencia similares al cliente, pero con una tasa de implementación mucho más rápida, ya que las redes móviles 5G tardarán años en llegar a las ciudades más pequeñas.
Sin embargo, la adopción es actualmente muy baja. Esto se debe a que la asequibilidad es un problema muy importante. Los precios del hardware siguen siendo muy altos: hace poco estuve en un gran evento tecnológico en los EE. UU. y los equipos se vendían por alrededor de US$ 300. ¡Eso es demasiado caro para los ISPs brasileños, incluso antes de agregar los costos de cambio e importación!
En este momento, nuestra estrategia principal es lograr que la mayor cantidad posible de empresas se unan y demuestren que existe una sólida demanda de Wi-Fi 6 para que los fabricantes puedan ofrecer mejores costos que los que están disponibles actualmente en el mercado. Creo que la adopción en Brasil llegará rápido, pero en oleadas. En primer lugar, se utilizará como conexión P2P, donde no haya suficiente demanda para justificar inversiones en fibra. A medida que bajen los precios de los equipos, veremos una adopción rápida de la segunda ola para comunicaciones multipunto.
¿Qué piensan los ISPs sobre mejorar el NPS (Puntuación Neta de Promotor) proporcionado por sus clientes?
Cuando se trata de la lealtad de los clientes, los ISPs brasileños se han dado cuenta de que deben pensar más allá de FTTH y convertirse en una parte integral de la vida cotidiana de los clientes. Las principales estrategias para esto son dos: mejorar la calidad de la señal de Wi-Fi dentro de los hogares o empresas de los clientes, y agregar nuevas funciones o servicios a sus paquetes.
Respecto a la calidad, los ISPs se han centrado en mejorar los servicios de soporte técnico. Nuestro objetivo es proporcionar un excelente acceso a Internet, así como una señal de Wi-Fi completa en todas las habitaciones de la casa de los clientes. Los ISPs regionales brasileños también tienen una buena reputación por su excelente servicio al cliente, ya que nuestro objetivo es hacer que ponerse en contacto con nuestras empresas sea lo más fácil posible.
Más recientemente, los ISPs están prestando más atención a la adición de nuevos productos y servicios a sus paquetes: ¡Podemos brindar mucho más que acceso a Internet a nuestros clientes! Esto significa ofrecer servicios de TV desde IPTV, servicios móviles a través de tecnologías MVNO, así como plataformas VOD que incluyen productos educativos, películas, música y otros. Por lo tanto, nuestros clientes vienen por el acceso a Internet, pero permanecerán leales debido a todas las funciones y servicios adicionales que brindamos.
¿Cuáles son tus expectativas para el Wi-Fi World Congress en Río de Janeiro este marzo?
Tengo grandes expectativas y estoy deseando aprender sobre nuevas tecnologías y productos Wi-Fi. Estoy muy interesado en participar en discusiones sobre IoT, nuevos dispositivos y las mejores estrategias para mejorar la calidad y la conectividad Wi-Fi.
/Sidnei Batistella.