Por Claus Hetting, CEO y presidente de Wi-Fi NOW. Esta publicación está patrocinada por eero.

Eero, propiedad de Amazon, fue pionero en la categoría de Wi-Fi de malla para consumidores en 2016, pero lo que pocas personas saben es que los ISP han estado confiando en la tecnología de malla de eero para ofrecer Wi-Fi de alta calidad para todo el hogar desde 2017 y que la cantidad de ISPs socios de eero esta creciendo. Las últimas innovaciones de la compañía, ‘eero Internet Backup’ y ‘eero Built-in’, están ayudando a los operadores a servir mejor a los clientes de Wi-Fi doméstico, dice eero.

Eero de Amazon todavía está fuertemente asociado con excelente Wi-Fi para todo el hogar para el consumidor, pero la compañía se está asociando cada vez más con operadores para ofrecer un excelente Wi-Fi y una mejor experiencia general para el cliente, dice la compañía. Las últimas innovaciones de eero agregan valor de conectividad y conveniencia sin agregar costos. “Nuestro objetivo con nuestro último lanzamiento de funciones es permitir que los operadores ofrezcan más servicios usando solo lo que ya tienen”, dice Peter Lane, jefe de producto de eero.

Una nueva innovación consiste en convertir las últimas generaciones de los populares altavoces inteligentes Echo Dot en extensores para Wi-Fi de malla eero. “Los dispositivos Echo no están diseñados para ser routers Wi-Fi, por lo que no brindarán el rendimiento completo de un eero, pero agregarán aproximadamente 1,000 pies cuadrados de cobertura y admitirán velocidades de aproximadamente 100 Mbps como parte de la red de malla eero dentro de la casa”, dice Peter Lane. La función, que eero llama ‘eero Built-in’, se lanzó a finales del año pasado.

“Un beneficio de eero Built-in es que, en muchos casos, los clientes extraerán más valor de los dispositivos que ya poseen. Esto también es importante para los operadores, ya que la experiencia del cliente puede mejorarse con menos hardware entregado por ellos. Los operadores también pueden tomar el enfoque opuesto y crear paquetes de productos más interesantes, por ejemplo, al incluir altavoces inteligentes en el paquete”, dice Peter Lane. En la práctica, los clientes pueden usar la aplicación eero para agregar unidades Echo Dot compatibles a la red de malla doméstica en minutos, dice la compañía.

Pero eso no es todo. La compañía también introdujo recientemente la función ‘Internet Backup’ que permite a los usuarios configurar puntos de acceso de teléfonos inteligentes 4G o 5G como conexiones de Internet de respaldo para la red doméstica en caso de que falle la línea fija en el hogar. “Nuestra función Internet Backup es fácil de configurar y muy útil, pero también parece engañosamente simple desde el exterior. Técnicamente hacer esto sin tener que recurrir a nuevas direcciones IP y manteniendo todos los dispositivos en el hogar conectados sin una falla en caso de un problema en la línea fija es un hueso duro de roer. Pero eso es exactamente lo que hace”, dice Peter Lane.

Más ISPs eligen eero para Wi-Fi de malla

La empresa consiguió su primer cliente ISP en 2017, solo un año después de su creación, y hoy en día, los ISPs clientes de eero incluyen ISPs de primer nivel como Frontier Communications o Mediacom en los EE. UU., TalkTalk en Reino Unido, y muchos otros. La compañía dice que los ISPs están particularmente enfocados en adquirir soluciones Wi-Fi de calidad para todo el hogar capaces de reducir los costos operativos relacionados con Wi-Fi. De ahí el enfoque de eero en ‘eero para proveedores de servicios’, un conjunto de capacidades de hardware y software diseñadas para ayudar a los ISP a satisfacer las necesidades de conectividad de los clientes.

“Seguimos enfocándonos en perfeccionar nuestras herramientas operativas de red y sistemas de atención al cliente para reducir la carga de llamadas a soporte técnico de nuestros ISPs socios. Y tenemos que decir que nuestra estrategia está funcionando. Nuestros ISPs socios informan de una reducción de hasta el 50% en llamadas de soporte tras implementar la tecnología eero”, dice Mark Sieglock, gerente general de servicios de software de eero.

“Esto también significa que las visitas de mantenimiento se reducen sustancialmente para los ISPs. En general, creemos que la razón de nuestro éxito general con los operadores sigue siendo una combinación de mantenerse al día con el ciclo de evolución de Wi-Fi, lo que significa ofrecer los sistemas de malla más capaces con el mejor rendimiento de Wi-Fi, mientras trabajamos en estrecha colaboración con nuestros ISP para asegurarnos de que todos los sistemas de soporte estén ajustados para reducir los costos y mantener a los clientes satisfechos. Agrega a esto además una gran calidad de experiencia para el usuario final al configurar el sistema y usarlo cada día”, dice Mark Sieglock.

Desde el punto de vista de marketing, Mark Sieglock dice que los ISP también se benefician de la fuerza de la marca eero. “No hay duda de que somos una marca reconocida y de gran confianza en Wi-Fi de malla y que esto otorga fuerza también a la marca de los operadores que optan por nuestra solución. También ofrecemos co-branding con los ISPs en la aplicación eero para que quede claro quién proporciona el servicio de banda ancha”, dice Mark Sieglock.

La cartera de malla de eero incluye a día de hoy eero 6, eero 6+ y el eero Pro 6E de primera línea. La familia eero abarca velocidades de Wi-Fi de 500 Mbps a 1,6 Gbps y la empresa considera que la cartera actual satisface las necesidades de malla de Wi-Fi de prácticamente cualquier ISP, desde DSL heredado hasta proveedores de banda ancha basados ​​en fibra y cable de varios gigabits. Todos los sistemas de Wi-Fi de eero se administran de forma remota, todas las unidades son interoperables y los servicios de Wi-Fi se optimizan a través de la nube, una tecnología que eero ha aplicado desde su creación.

Para obtener más información sobre las soluciones Wi-Fi 6 y Wi-Fi 6E de eero para ISPs, descarga el documento técnico de eero aquí. 

/Claus.