Por Claus Hetting, CEO y Presidente de Wi-Fi NOW
El gigante de la industria hotelera IHG Hotels & Resorts,avanza en la mejora de la “experiencia digital hotelera” al introducir la conexión Wi-Fi automática y segura para huéspedes en más de 5000 hoteles y resorts operados por IHG en todo el mundo.Según la empresa, la conexión Wi-Fi automática es “una solución diseñada pensando en la satisfacción de los huéspedes”, y esta es la primera vez que se implementa dicha funcionalidad a gran escala para hoteles.
¿Se están terminando los días de redes Wi-Fi públicas abiertas que requieren la selección manual de la red y la introducción de contraseñas?Aunque podría decirse que las iniciativas estándares impulsadas por la industria (como el Roaming abierto) están ganando terreno, al menos una empresa hotelera importante ahora está tomando las riendas de este asunto. IHG introduce su propia función de autoconexión Wi-Fi basada en Passpoint a través de la aplicación IHG One Rewards.
La idea es que los huéspedes se conecten de forma automática (y segura) a la red Wi-Fi del hotel IHG tras ingresar a las instalaciones. No será necesario que seleccionen una red ni que ingresen una contraseña, pero sí deberán pasar por un proceso único en la aplicación donde pueden optar por la función de conexión automática a la red Wi-Fi. Según dice IHG, a partir de ese momento, los huéspedes se conectarán automáticamente a la red Wi-Fi de cualquier hotel de la cadena IHG.
“Para los huéspedes, nuestra propuesta de marca tiene que ver tanto con la experiencia de reserva, marketing y experiencia digital en la propiedad, como con el destino del hotel y nuestros sellos de identidad de marca. Para los propietarios, nuestra oferta se trata de la capacidad para crear ventajas de ingresos a través de datos y tecnología”, dice Vijay Raghavan, director de operaciones de productos Stay Experience de IHG Hotels & Resorts. “Prevemos que los miembros leales disfrutarán de esta solución nueva, ya que no tendrán que preocuparse por códigos de inicio de sesión ni contraseñas, algo que les ahorrará tiempo y mejorará la experiencia de usuario”, dice Vijay.
La tecnología basada en puntos de acceso (Passpoint) ha existido durante al menos una década y está creciendo en popularidad y presencia, pero esta es la primera vez (según sabemos) que un operador hotelero importante ha optado por incorporar el esquema en toda la propiedad. La mayoría de los hoteles y otros lugares públicos todavía usan portales cautivos y contraseñas para administrar el acceso Wi-Fi y, en algunos casos, para interactuar con los huéspedes.
Pero esos sistemas de incorporación no son seguros. La mayoría de las personas expertas concuerdan en que a medida que las redes Wi-Fi mejoran en términos de confiabilidad y experiencia, la necesidad de conectarse a una red segura y protegida es cada vez más relevante. La mayoría cree que es probable que iniciativas como la de IHG de autoconexión o el OpenRoaming se conviertan en la norma en los próximos años.
Entre las marcas de IHG se encuentran Holiday Inn, Crowne Plaza, Intercontinental y muchas más. IHG Hotels & Resorts registra más de 5,3 millones de inicios de sesión mensuales en sus redes Wi-Fi y cuenta con más de 115 millones de miembros de IHG One Rewards, según datos de la empresa.
/Claus.