Por Claus Hetting, CEO & Presidente de Wi-Fi NOW
AXON Networks – escindida de Greenwave – tal vez sea un nombre relativamente nuevo en la escena de la banda ancha fija, pero las credenciales de la empresa son indiscutibles. AXON Networks afirma que su misión es remediar los bajos niveles de satisfacción del cliente proporcionados por muchos, si no la mayoría, de los proveedores de servicios de banda ancha para el hogar e introducir operaciones basadas más en los datos disponibles. La herramienta para alcanzar este objetivo es lo que la compañía llama “orquestación de extremo a extremo”. AXON Networks será uno de los conferenciantes principales y sponsor de nuestro WWC Europa en Estocolmo.
La cantidad de ISPs en los EE. UU. y el resto del mundo y, en particular, la banda ancha basada en fibra, está experimentando un gran crecimiento en cuanto a su despliegue. Mientras tanto, muchos ISPs continúan sufriendo bajos niveles de satisfacción del cliente, una gran cantidad de llamadas de asistencia y altas tasas de abandono, y los tres factores contribuyen al aumento de los costos operativos. Pero no tiene por qué ser así, dice AXON Networks.
“Nuestra misión es capacitar a los ISPs para que brinden un excelente servicio al consumidor, incluido un excelente servicio de Wi-Fi para el hogar, administrando el servicio, detectando problemas y respondiendo correctamente. Esto suena engañosamente simple, pero requiere lo que llamamos orquestación: una variedad de aplicaciones y algoritmos que, junto con un sistema integral de recopilación y gestión de datos, brindan la experiencia de extremo a extremo adecuada hasta el dispositivo Wi-Fi del usuario final”, dice Tomas Sørensen, CEO Europa y CCO de AXON Networks. .
“En pocas palabras: creemos que podemos hacer que cualquier interacción típica con herramientas operativas como BSS, OSS, ACS, etc., sea más inteligente y fluida”, dice Tomas Sørensen. El ‘Orquestador AXON’ es modular, y Tomas Sørensen afirma que incluso un módulo como la aplicación de soporte al cliente, reducirá instantáneamente la duración y el número de llamadas de asistencia.
Históricamente, AXON Networks ha entregado más de 220 millones de puertas de enlace domésticas y ahora tiene la misión de transformar los ISP domésticos de banda ancha en verdaderas empresas que priorizan al cliente. La base de clientes de la compañía incluye ISPs de renombre, como CenturyLink y Verizon en los EE. UU., así como proveedores de CPE como Icotera y Zyxel. El ‘AXON Orchestrator’ es completamente independiente de hardware y WAN, dice la compañía, y también se puede integrar con plataformas CPE de código abierto como Prpl y OpenWRT, dice la compañía.
Reducción de las llamadas de asistencia y las visitas de mantenimiento en más del 50 %
“Podemos proporcionar a los CPE capacidades Wi-Fi de última generación, incluyendo mesh a través de nuestros socios, pero nuestro valor real radica en equipar a los ISPs para que gestionen la experiencia del cliente con la tecnología de nuestra plataforma de software. Hemos ayudado a los ISPs a reducir sus llamadas de asistencia y las visitas de mantenimiento en más del 50 % y la rescisión en más del 20 %. Esto marca una enorme diferencia en los resultados del operador”, dice Tomas Sørensen.
También afirma que un proyecto típico de AXON Networks implica la personalización, incluida la creación de paneles de atención al cliente, módulos de reportes y aplicaciones móviles personalizadas. Las aplicaciones móviles pueden ejecutar ‘bots de soporte’ automatizados y autoayuda, así como funciones de autoinstalación para CPE y equipos Wi-Fi domésticos. La solución no requiere el reemplazo de herramientas o aplicaciones existentes, sino que simplemente puede integrarse con lo que el ISP ya tiene instalado.
La plataforma de orquestación de AXON Networks detecta y responde a las anomalías del servicio de banda ancha desde el propio Internet hasta el núcleo y los sistemas de acceso y, por supuesto, el sistema monitorea y optimiza el servicio Wi-Fi doméstico, dice Tomas Sørensen.
“La oportunidad para los ISPs de brindar verdadera satisfacción al cliente es real, ya está aquí y es un gran diferenciador del mercado. En este momento estamos experimentando un aumento en el interés en nuestras soluciones que se refleja también en los resultados de nuestros ingresos, que ya son varios múltiplos más altos este año en comparación con 2021. Esperamos marcar una diferencia aún mayor en los próximos años”, dice Tomas Sørensen. AXON Networks es de propiedad privada y tiene su sede en Irvin, California.
Para obtener más información sobre AXON Networks, conoce a Tomas Sørensen y su equipo en persona en el Wi-Fi World Congress Europa en Estocolmo del 26 al 28 de septiembre. Puedes leer más e inscribirte aquí.
/Claus.
