Por Claus Hetting, CEO y presidente de Wi-Fi NOW
Hace mucho que el mercado mexicano de banda ancha necesita una actualización a Wi-Fi y banda ancha de alta calidad con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, y eso es exactamente lo que GigNet ofrece ahora en todo el Caribe mexicano. El presidente de GigNet, Mark Carney, dice que se trata de marcar el comienzo de un nuevo paradigma. GigNet, con sede en Cancún, fue el patrocinador principal del Wi-Fi World Congress Americas 2022 en Cancún, México.
El Caribe Mexicano es una de las áreas turísticas y residenciales de más rápido crecimiento en el mundo, y ahora la región también tiene su propio proveedor de servicios Wi-Fi y de banda ancha basado en fibra: GigNet. La empresa inició operaciones en 2018 y en la actualidad crece a una velocidad de cientos por ciento al año. El secreto del éxito son 350 kilómetros de red de fibra, incluidos nueve anillos redundantes, y un enfoque incesante en la satisfacción del cliente, afirma el presidente de GigNet, Mark Carney.
“El mercado mexicano de banda ancha ha estado tradicionalmente monopolizado y pocos, si es que alguno, se han interesado en brindar la calidad adecuada de banda ancha, incluyendo Wi-Fi, a la industria de la hospitalidad y zonas residenciales. Ahora estamos cambiando todo eso. Realmente estamos rompiendo el paradigma y revolucionando los mercados mediante la introducción de Wi-Fi para hostelería a los estándares internacionales de excelencia”, dice Mark Carney.
La infraestructura de red de fibra de GigNet, así como el propio equipo de diseño de Wi-Fi de la empresa, son ahora la base para brindar servicios de banda ancha a hostelería y zonas residenciales a lo largo de la costa del Caribe mexicano de Cancún a Tulum. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) tienen una disponibilidad del 99,99 %, lo que es casi inaudito en la región. GigNet inicialmente invirtió US$50 millones en la construcción de la red de fibra, dice Mark Carney.
En los hoteles, GigNet está reemplazando el viejo cableado coaxial con fibra y, por supuesto, equipando los hoteles con Wi-Fi de última generación. GigNet normalmente proporciona contratos de servicio gestionados completos de 5 años y se asocia con Credit Suisse para la financiación, explica Mark Carney.
“He estado en la industria hotelera durante 35 años. Hoy sabemos con certeza que las tarifas y la ocupación aumentan cuando el Wi-Fi del hotel es excelente, cuando las quejas sobre el Wi-Fi se reducen a cero y cuando, como resultado, las calificaciones en los sitios web de reserva de hoteles aumentan. Este es exactamente el tipo de satisfacción del cliente que estamos brindando. Y esta es la base de nuestro negocio “, dice Mark Carney.
GigNet fue el patrocinador principal del Wi-Fi World Congress Americas 2022 que se llevó a cabo en Cancún, México, del 16 al 18 de mayo. Puedes leer más sobre el evento aquí.
/Claus.